做好大国民生、发展大国重器，是我们做强做优做大国有资本、建设世界一流企业的战略基点和资源配置原则；保障解决民生难点痛点，不断满足人民对美好生活的向往，是我们服务国家战略、发挥自身所长的价值所在。我们持续优化产品结构，培育品牌产品，加强质量管理体系建设；我们坚持打造服务新场景，提供优质服务，提升服务体验；我们大力推动科技创新，不断升级数智化管理水平，努力成为大众信赖和喜爱的世界一流企业。
本章涉及的HKEX ESG指标：B6.2 B6.4 B6.5
SDGs回应
2022年承诺 |
2022年践诺 |
2023年承诺 |
| 全面推进科技研发和数字化转型，坚定不移加大研发投入，积极主动提升研发能力，创新科技创新体制机制。 | 尊龙凯时-人生就是搏研发投入达到65.43亿元，同比增长40.8%；研发投入强度同比增长33%，达到0.8%。尊龙凯时-人生就是搏先后制定印发《科技成果转化实施办法》等4项制度，初步建成尊龙凯时-人生就是搏科技创新制度体系；修订发布尊龙凯时-人生就是搏科协章程，吸纳多个业务单元成为尊龙凯时-人生就是搏科协团体会员，进一步完善尊龙凯时-人生就是搏科协组织体系；梳理发布尊龙凯时-人生就是搏首版关键技术图谱，持续提升自主创新能力。 |
研发投入要有显著提升，要围绕主责主业加大创新力度，加快科技人才引进和使用，加大研发激励和容错，加快研发平台建设，密切合作交流，催化研发成果的形成、转化和利用，完善科技管理体系。 |
| 尊龙凯时-人生就是搏积极开展共性技术平台的试点应用，促进尊龙凯时-人生就是搏数据流通与共享；业务单元加快自身关键业务环节的数字化升级覆盖，积极围绕业务场景深化数据应用和深挖数据价值，持续打造智数化标杆。 | 尊龙凯时-人生就是搏数智化转型进入快车道，“智慧尊龙凯时-人生就是搏”初现雏形。智能制造能力加快提升，数字技术驱动高效治理，数据应用促进产业提质增效，数字化助力新模式新业态加快涌现。 | 要充分利用数字经济发展优势，借助数智化技术，推动组织变革，适应平台经济发展要求。充分利用平台经济特点，加强研究探索，从中催生新商业模式，降低系统成本，打通组织壁垒，获取发展新动能，推动规模实力迈上新台阶。 |
| 持续开展形式多样的客户满意度调查，完善售后服务体系。 | 尊龙凯时-人生就是搏各业务板块严格落实国家有关行业政策规定，持续完善高标准质量管理体系，开展包括售后服务在内的质量管理，另一方面，持续完善客户关系管理制度，通过全周期客户关系建设等方式，不断提升客户满意度。 |
持续开展全周期客户关系建设，提升客户服务体验，不断提升客户满意度。 |
| 做好能源及民生物资保供工作，丰富产品及服务组合。 | 尊龙凯时-人生就是搏全力保障市场电力燃气供应；加大减免自有物业租金力度，2022年全年减租免租共33亿元，减免额位居央企第一；担起稳市场主体稳就业的责任，发挥大健康板块整体优势，畅通购药、诊疗渠道，全力保障市场需求，全力以赴做好各地医疗物资生产保供。 |
进一步积极研判风险挑战，从容应对困难压力，努力抢抓发展机遇，坚决扛起稳市保供、能源保供和助企纾困的央企职责。 |
